Que faire en cas de sinistre dans mon habitation ?

Limiter les dégâts

* Pour les dégâts des eaux :
- Si vous êtes locataires, coupez l’arrivée d’eau et contactez le syndic (à défaut le propriétaire non-occupant).
- Si vous êtes propriétaire, faites appel à votre plombier.

* Pour l’incendie:
Evacuez les lieux  et appelez les secours. Ne prenez aucun risque.

* Pour les dommages électriques:
Débranchez l’appareil défectueux.

* Pour le vol:
Faites une déclaration le plus rapidement à la gendarmerie. Sécurisez les lieux (changez les serrures, protégez les fenêtres brisées).

Quels sont les délais  de déclaration?

* Pour un vol ou un vandalisme : 2 jours ouvrés

* Pour une catastrophe naturelle : 10 jours suivants l’arrêté ministériel

* Pour toutes les autres garanties : 5 jours ouvrés

Les jours ouvrés sont les jours allant du lundi au vendredi inclus.

Nos conseils

* Ce qu’il faut faire:

- Prendre des photos
- Prendre toute mesure pour supprimer l’origine ou la cause du sinistre
- En cas de dégâts des eaux, attendre que les supports et  biens endommagés soit secs pour pouvoir évaluer correctement les dommages et faciliter les interventions futures
- Débrancher l’appareil en cas de dommages électriques

* Ce qu’il ne faut pas faire:

- Nettoyer, ranger, réparer les dégâts : si il n’y a pas de traces du sinistre avant la visite de l'expert, il sera impossible d'établir l’estimation des dommages.
- Vous débarrasser des biens endommagés : conservez-les. Ils sont peut-être réparables ou estimables.
 

Pour déclarer votre sinistre, préparer votre dossier en téléchargeant l'un des documents ci-dessous.

Compléter le et envoyer le (accompagné des photos du sinistre) à votre conseiller habituel par mail ou par voie postale. (cliquer ici pour rechercher ces informations).



Documents à télécharger

 

La télé-expertise

Après nous avoir fait votre déclaration et selon la nature des dommages (dégâts des eaux, incendie, bris de glaces, dommages électriques, vol, catastrophes naturelles...), nous vous proposerons des solutions adaptées.

Dans le cas où le sinistre ne nécessite pas d’expertise (petits sinistres) nous vous proposerons la télé-expertise afin de procéder à la remise en état de vos locaux ou de vos biens.

* Comment cela se passe ?
- Vous serez contacté par téléphone ;
- Si vous avez un smartphone ou une tablette, notre télé-expert vous proposera une visio-conférence et vous enverra un lien permettant de télécharger gratuitement une application ;
- Vous échangerez avec lui et il vous proposera une estimation du  montant des dommages ;
- Nous analyserons toutes les informations en notre possession ;
- Selon les conclusions de l’expert, nous vous réglerons une indemnité ou nous demanderons l’intervention d’une entreprise partenaire suivant votre choix.

* En effet, dans le cadre de la télé-expertise, vous pouvez :
- décider  de faire les réparations vous-même ou faire appel à un réparateur de votre choix. Dans ce cas nous vous indemnisons à hauteur des plafonds de garanties.
- faire appel à l’une de nos entreprises partenaires. Nous mandatons une entreprise partenaire qui interviendra afin de remettre en état votre bien.

* Les avantages de la télé-expertise:
- Une véritable prise en charge des démarches fastidieuses pour vous ;
- Vous n’avancez aucun frais à l’exception de la franchise et de la vétusté éventuelle ;
- Pratique : gain de temps (plus besoin de poser des congés pour l’expertise terrain car tout se fait au téléphone).

Nos entreprises partenaires

* Qu’est-ce qu’une entreprise partenaire ?
Une entreprise partenaire est une entreprise sélectionnée par nos soins pour son sérieux, son savoir-faire et son professionnalisme.

* Pour les « Dégâts des eaux » :
Nous faisons appel à l’une de nos entreprises partenaires.Sous 48 heures, celle-ci vous contacte pour une visite à domicile ou pour un rendez-vous.En cas de dégâts des eaux, l’entreprise répare les dommages subis et vous confie  une déclaration de fin de travaux ainsi qu’un questionnaire qualité.

* Pour les « Dommages électriques »  (informatique, bureautique et électroménager selon la formule souscrite) :
Dans le cas d’une surtension sur les ordinateurs, bureautiques et électroménager, notre entreprise partenaire vous contacte sous 48 heures afin d’organiser la prise en charge de la réparation ou le remplacement du matériel endommagé. Elle effectue la réparation dans le cas où le matériel est réparable. Dans le cas contraire elle vous proposera un bien de qualité équivalente (vétusté et franchise déduite).

* Questionnaire  qualité :
A l’issu de leur intervention, l’entreprise vous remets un questionnaire de qualité. Le questionnaire de qualité nous permet de mesurer votre satisfaction afin de nous permettre de nous améliorer sans cesse.

* Les avantages de notre réseau d’entreprises partenaires:
- Une véritable prise en charge des démarches fastidieuses pour vous ;
- Vous n’avancez aucun frais à l’exception de la franchise et de la vétusté éventuelle ;
- En cas de réparation en Dommages Electriques par l’une de nos entreprises partenaires pour un bien de moins de 10 ans : la franchise contractuelle est offerte !

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